Por qué las empresas de BPO se pasarán al carné de identidad digital en 2025
Las organizaciones se apresuran a adoptar la identificación digital: el 78% tiene previsto hacerlo de aquí a 2025. Las cifras son convincentes: las empresas que implantan estas soluciones obtienen un 10 % más de rentabilidad que las que utilizan sistemas tradicionales.
La gestión de la plantilla de las empresas de BPO se ha transformado gracias a los carnés digitales. Los procesos automatizados ahorran unas 3.000 horas anuales en organizaciones con 500 empleados. Estos sistemas digitales también reducen las emisiones de carbono en un 99% en comparación con los procesos de identificación tradicionales.
Este artículo explora las razones por las que las empresas de BPO se pasan a los sistemas digitales. Conocerá las principales ventajas de las soluciones de identificación digital y obtendrá una guía completa para implantar estos sistemas en su organización.
Retos actuales de los carnés de identidad físicos en BPO
Las empresas de BPO se enfrentan a retos cada vez mayores con las tarjetas de identificación físicas, ya que los sistemas de identificación tradicionales no pueden seguir el ritmo de las amenazas a la seguridad y las necesidades operativas. Estudios recientes muestran que la información personal de las personas se ha vuelto más vulnerable debido al aumento de la ciberdelincuencia y el robo de identidad.
Riesgos de seguridad y fraude
Las tarjetas de identificación físicas crean importantes riesgos de seguridad para las empresas de BPO. El mayor problema radica en las tarjetas de proximidad de baja frecuencia que cualquiera puede copiar utilizando tecnología barata que puede encontrar en Internet. Además, estas identificaciones físicas tradicionales podrían quedar obsoletas en la próxima década debido al aumento de las amenazas a la seguridad.
Los centros de contacto son objetivos prioritarios para los ciberdelincuentes que buscan robar información confidencial de los clientes dirigiéndose a los agentes y realizando controles de seguridad deficientes. Estos malhechores suelen entablar relaciones con determinados empleados de los centros de contacto para engañarlos y conseguir que faciliten información.
Los logotipos de la empresa o los detalles de la ubicación en las tarjetas de identificación físicas hacen que las cosas sean aún más arriesgadas. Por ejemplo, fíjate en lo que ocurre cuando a un empleado se le cae la tarjeta en público: los delincuentes pueden detectar fácilmente la ubicación del edificio e intentar entrar.
Costes de sustitución elevados
El coste del funcionamiento de los sistemas físicos de tarjetas de identificación supone un duro golpe para las empresas. Los estudios muestran que los costes de sustitución de las tarjetas rondan los 20 dólares. Estos costes se acumulan rápidamente cuando se sabe que el 19% de los empleados pierden sus tarjetas de identificación cada año.
Carga administrativa
La gestión de los documentos de identidad físicos crea enormes quebraderos de cabeza operativos a las empresas de BPO. Los empleados deben acudir varias veces a las oficinas para verificar su identidad, lo que aumenta los gastos generales. El trabajo manual necesario para procesar las tarjetas de identificación de los empleados conlleva varios pasos que consumen mucho tiempo:
Detección y verificación manual del fraude
Almacenamiento y gestión de documentos físicos
Introducción manual de datos en sistemas ERP
Procesos de notificación individual para completar la verificación
Los periodos de máxima contratación agravan aún más estos problemas. Las empresas de BPO deben establecer un almacenamiento seguro para los suministros de tarjetas de identificación, crear protocolos de cámaras acorazadas y garantizar la presencia de dos personas cuando accedan a los materiales de seguridad. Los equipos también dedican mucho tiempo a controlar el uso diario de las tarjetas y a ocuparse de las tarjetas defectuosas.
El trabajo a distancia lo ha complicado todo. Las configuraciones de trabajo híbridas dificultan que los agentes reciban una formación adecuada sobre verificación o ayuda de sus compañeros. La gestión de tarjetas de identidad físicas en diferentes ubicaciones requiere una amplia coordinación.
Los requisitos de conformidad añaden otra capa de complejidad. Las empresas deben mantener registros detallados de los accesos y cambios, al tiempo que cumplen las leyes y normativas sobre privacidad. Esto supone un trabajo adicional para documentar y hacer un seguimiento del uso que se hace de las tarjetas de identidad en toda la organización.
Sistemas de tarjetas de identidad digitales
Los sistemas de identificación digital han evolucionado hasta convertirse en plataformas inteligentes que combinan un alto nivel de seguridad con un diseño fácil de usar. Estas plataformas te ofrecen una forma detallada de verificar la identidad mediante credenciales digitales cifradas almacenadas de forma segura en tu teléfono.
Componentes básicos
Los sistemas de identidad digital funcionan con varios componentes clave que encajan entre sí de forma natural. El proveedor de identidad digital es la autoridad principal que comprueba y confirma las credenciales de los usuarios. Estos proveedores deben seguir normas estrictas para cumplir los estándares de protección de la privacidad y seguridad y evitar el fraude.
La arquitectura del sistema tiene:
Sistemas seguros de almacenamiento de datos mediante cifrado de extremo a extremo
Mecanismos de autenticación compatibles con la verificación multifactorial
Gestión de certificados digitales para mantener la validez de las credenciales
La autenticación biométrica desempeña un papel importante en los modernos sistemas de identificación digital. Esta tecnología añade seguridad adicional al cotejar los rasgos faciales con las fotos de los documentos oficiales, impidiendo el acceso no autorizado o la usurpación de identidad. A pesar de ello, tu privacidad permanece protegida, ya que el sistema elimina los datos biométricos justo después de la verificación.
Cómo funcionan
Los sistemas de identificación digital utilizan un proceso inteligente desde la configuración original hasta la verificación periódica. Los empleados reciben invitaciones personalizadas por correo electrónico con instrucciones claras para descargar la aplicación de identificación digital en sus dispositivos. Esta sencilla incorporación contribuye a una rápida adopción en toda la empresa.
Las empresas pueden elegir un nivel de seguridad basado en los requisitos de seguridad y las normas de cumplimiento.
Estos sistemas también pueden funcionar sin conexión, permitiendo a los usuarios acceder a sus credenciales de identificación sin Internet. Las operaciones de BPO encuentran esta función especialmente útil cuando las conexiones de red no son estables.
La tecnología utiliza múltiples capas de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado y el fraude. Gracias a protocolos criptográficos especiales, cada identificación digital es única y segura. Los usuarios también pueden elegir qué información comparten, mostrando solo la necesaria para transacciones concretas.
La plataforma ofrece a los administradores potentes herramientas de gestión. Los administradores del sistema pueden:
Supervisar el uso de la tarjeta de identificación y los patrones de acceso
Actualizar credenciales a distancia sin necesidad de presencia física
Revocar el acceso inmediatamente si surgen problemas de seguridad
Generar registros de auditoría detallados con fines de cumplimiento
Los sistemas de identificación digital hacen algo más que identificar a las personas. Se fusionan fácilmente con sistemas empresariales como soluciones de control horario, mecanismos de control de acceso y software de gestión de recursos humanos. Esta conexión aumenta la eficiencia, ya que los usuarios sólo necesitan un conjunto de credenciales en los distintos sistemas.
La soberanía de los datos es muy importante en estos sistemas. La información de los clientes vive en centros de datos de todas las regiones y debe cumplir la legislación internacional sobre gobernanza de datos. Este enfoque disperso respeta las normas locales al tiempo que mantiene la seguridad y el buen funcionamiento del sistema.
Principales ventajas para las operaciones de BPO
Las empresas de BPO que utilizan soluciones de identificación digital experimentan importantes mejoras en sus operaciones. Las investigaciones demuestran que estos sistemas ayudan a las empresas a trabajar mejor y a ahorrar dinero.
Incorporación más rápida de los empleados
Los sistemas de identificación digital pueden mejorar la forma en que las empresas contratan a nuevos empleados. Los nuevos contratados pueden completar su verificación desde cualquier lugar en lugar de esperar a recibir documentos en papel. Estos nuevos sistemas ofrecen resultados significativos:
Las empresas mejoran en un 82% los índices de retención de nuevos empleados
Los sólidos sistemas digitales de incorporación aumentan la productividad en más de un 70
Los equipos de RRHH dedican menos tiempo al papeleo
La verificación digital permite a las empresas cotejar instantáneamente las credenciales con las bases de datos para asegurarse de que los nuevos empleados son quienes dicen ser. Ahora las empresas pueden contratar talentos desde cualquier parte del mundo.
Gestión de acceso remoto
La identificación digital ofrece a las empresas un control único sobre sus trabajadores remotos. El sistema rastrea el acceso en tiempo real para que todo sea seguro a la vez que sencillo. Ahora las empresas pueden:
Conceder, modificar o suprimir derechos de acceso a distancia
Controla quién intenta acceder a qué
Trabajo seguro incluso sin conexión
Datos recientes muestran que el 77% de las empresas de Fortune 100 utilizan horarios de trabajo híbridos. La gestión fiable del acceso remoto se ha vuelto crucial, ya que el 36% de las empresas contrata a trabajadores totalmente remotos.
Análisis de ahorro de costes
El cambio a la identificación digital ahorra mucho dinero a las empresas. El dinero invertido en la instalación se amortiza con ahorros en muchas áreas:
Las empresas reducen costes:
Deshacerse de los costes de las tarjetas físicas
Utilizar procesos automatizados que necesiten menos administradores
Mayor seguridad contra el fraude
Los estudios demuestran que los sistemas de identificación digital podrían añadir un valor equivalente al 3% del PIB en 2030. Las empresas que utilizan estas soluciones obtienen un 10% más de beneficios que las que emplean sistemas antiguos.
El ahorro va más allá de los costes directos. Los sistemas de identificación digital reducen los gastos de:
Restablecer contraseña
Almacenamiento y protección de documentos en papel
Comprobación manual de documentos
Formación del personal y vigilancia del cumplimiento
El control de asistencia automatizado ahorra unas 3.000 horas al año en una empresa de 500 personas. También se redujeron las llamadas al servicio de asistencia, ya que el 40% de las preguntas se referían al restablecimiento de contraseñas.
Estos sistemas ayudan al medio ambiente y ahorran dinero. La verificación digital reduce las emisiones en un 99% en comparación con los controles de identificación en persona. Las empresas ya no necesitan tarjetas físicas, lo que ahorra en materiales y eliminación.
Las grandes operaciones de BPO registran un enorme ahorro global. Los sistemas universales de identificación digital podrían ahorrar a las organizaciones 110.000 millones de horas de trabajo al año. Las ventajas de los sistemas de identificación digital siguen aumentando a medida que mejora la tecnología, lo que los convierte en una opción inteligente para las empresas de BPO que quieren trabajar de forma más inteligente.
Funciones de seguridad de las soluciones de identificación digital
Hoy en día, las soluciones de identificación digital incorporan funciones de seguridad resistentes que protegen los datos sensibles mediante múltiples capas de protección. Las organizaciones que pasan de los sistemas físicos a los digitales deben conocer estos mecanismos de seguridad para mantener sus datos a salvo.
Protocolos de cifrado
Las soluciones de identificación digital utilizan sofisticados métodos de cifrado para proteger la información almacenada. Los sistemas emplean AES-128 CBC y CMAC para proteger los mensajes, mientras que SHA-256 se encarga de las operaciones de hash. Estas soluciones utilizan protocolos de curva elíptica Diffie-Hellman para establecer intercambios de claves seguros que gestionan la autenticación y la identificación restringida.
La arquitectura de cifrado tiene varios componentes clave:
El protocolo PACE (Password Authenticated Connection Establishment) crea claves de sesión compartidas.
El protocolo de control de acceso ampliado (EAC) permite la autenticación mutua
Las claves de autenticación del chip del DNI digital prueban la autenticidad
Los protocolos de desafío-respuesta gestionan la autenticación de terminales
El marco de seguridad va más allá del simple cifrado. Algunos sistemas de identificación digital utilizan claves de autenticación de chip únicas compartidas entre lotes de tarjetas, lo que hace que las credenciales individuales sean indistinguibles a nivel de protocolo. Los proveedores de servicios no pueden obtener identificadores únicos de los protocolos de autenticación, lo que mejora la privacidad.
Autenticación multifactor
La autenticación multifactor (AMF) es el alma de la seguridad de la identificación digital. Los usuarios deben aportar múltiples pruebas para demostrar su identidad. El proceso de autenticación combina:
Factores de conocimiento: contraseñas, PIN o preguntas de seguridad
Factores de posesión: fichas físicas o dispositivos móviles
Factores inherentes: datos biométricos como huellas dactilares o reconocimiento facial.
Factores basados en la localización: direcciones IP y datos de geolocalización
Los estudios demuestran que la AMF aumenta la seguridad de las cuentas en un 99,9%. Estos sistemas pueden ajustar los requisitos de seguridad en función de los niveles de riesgo mediante la autenticación adaptativa. El sistema tiene en cuenta varios factores contextuales:
Intentos fallidos de inicio de sesión
Localización geográfica del usuario
Momento del intento de acceso
Dispositivo de inicio de sesión
Sistema operativo y dirección IP de origen
La IA mejora las capacidades de la AMF detectando actividades sospechosas mediante análisis de datos actualizados al minuto. Los algoritmos de aprendizaje automático otorgan puntuaciones de riesgo a sucesos inusuales y modifican los requisitos de autenticación. Es posible que los usuarios solo necesiten credenciales sencillas para comportamientos de bajo riesgo, mientras que las situaciones de alto riesgo activan pasos de verificación adicionales.
La arquitectura de seguridad protege frente a nuevas amenazas, como los ataques de fatiga MFA, en los que los atacantes inundan a los usuarios con solicitudes de autenticación. Los sistemas modernos utilizan la limitación de velocidad y técnicas de verificación avanzadas para detener estos intentos de explotación.
Las soluciones de identificación digital incluyen componentes de aplicación seguros que garantizan:
Almacenamiento cifrado de datos en reposo
Protocolos seguros de identificación y autenticación
Capacidad multiuso en distintas plataformas
Procesos de verificación automatizados
Las empresas pueden establecer niveles de seguridad basados en sus necesidades eligiendo requisitos de autenticación simples, estándar o fuertes. Esta flexibilidad permite alinear las medidas de seguridad con la tolerancia al riesgo y las necesidades de cumplimiento, al tiempo que se mantienen los procesos racionalizados.
Pasos para la implantación de BPO
Las empresas de BPO necesitan un planteamiento bien definido para implantar con éxito sistemas de identificación digital. Esto incluye hacerse una idea completa, elegir a los proveedores adecuados y crear programas de formación completos. Las empresas deben guiar estos pasos cuidadosamente para integrar sin problemas las soluciones de identificación digital en sus operaciones.
Evaluación del sistema
Las organizaciones de BPO deben obtener una imagen completa de su actual configuración de identificación antes de añadir un sistema de identificación digital. Las empresas deben analizar sus procesos actuales y averiguar qué necesitan:
Prácticas de recogida y almacenamiento de datos
Mecanismos de consentimiento de los trabajadores
Protocolos de control de acceso
Capacidad de integración con los sistemas de recursos humanos existentes
Obtener una visión completa ayuda a detectar los retos y las oportunidades que se presentan.
Selección de proveedores
Elegir al proveedor de servicios de identificación digital adecuado es vital para tener éxito a largo plazo. Las empresas de BPO deben tener en cuenta varios factores clave:
Los protocolos de seguridad y las normas de cumplimiento del proveedor son lo primero. Los puntos clave que hay que tener en cuenta son:
Cobertura mundial
Funciones de verificación en directo
Cumplimiento de la normativa sobre protección de datos
Documentación sobre la API y apoyo a la integración
Opciones de personalización para necesidades empresariales específicas
Los proveedores son una excelente forma de obtener asistencia durante la configuración. Los datos muestran que las empresas que trabajan con proveedores que ofrecen configuraciones dedicadas ayudan a alcanzar tasas de adopción un 82% más altas.
Formación de los empleados
Un programa de formación bien diseñado ayuda a las personas de toda la organización a adoptar sistemas de identificación digital. Los estudios demuestran que las empresas que invierten en programas de formación completos tienen un 70% más de satisfacción de los usuarios.
Tu plan de entrenamiento debe incluir estas partes:
Sesiones originales de orientación para presentar el nuevo sistema
Talleres prácticos
Cursos periódicos de actualización y nuevas funciones
Formación especializada para administradores de sistemas
Los programas de formación funcionan mejor cuando se adaptan a las necesidades de los distintos grupos de usuarios. Los administradores de sistemas necesitan conocimientos técnicos profundos, mientras que los usuarios finales necesitan formación centrada en las tareas cotidianas.
Unos canales de asistencia claros marcan una gran diferencia. Los estudios demuestran que las empresas con un soporte técnico rápido se enfrentan a un 45% menos de problemas de configuración.
La formación debe ir más allá de las simples funciones y coberturas:
Buenas prácticas de seguridad para el uso del DNI digital
Protocolos de protección de la intimidad
Procedimientos de emergencia en caso de problemas con el sistema
Requisitos de conformidad y directrices reglamentarias
Las comprobaciones periódicas y los comentarios ayudan a detectar las áreas que necesitan más formación o cambios en el sistema. Las organizaciones deben comprobar periódicamente el grado de comprensión del sistema por parte de los usuarios y subsanar las deficiencias.
La instalación suele llevar entre 3 y 4 semanas, dependiendo del tamaño y la complejidad de la organización. Las empresas deben disponer de recursos suficientes y ser flexibles para hacer frente a imprevistos durante el cambio.
Las organizaciones deben mantener registros detallados de los procedimientos, políticas y materiales de formación durante toda la instalación. Estos documentos servirán de referencia en el futuro y mantendrán la coherencia en el uso del sistema en toda la organización.
Integración con sistemas BPO
Los sistemas de identificación digital se fusionan con las operaciones básicas de BPO para marcar un hito en la gestión de la mano de obra. Estas soluciones funcionan eficazmente con plataformas empresariales para impulsar las operaciones en múltiples puntos de contacto.
Integración del control del tiempo
Las soluciones de identificación digital aumentan la precisión del control horario gracias a la verificación automatizada. Al conectar la identificación digital a los sistemas de gestión del tiempo, las empresas de BPO pueden eliminar los errores de introducción manual de horas y reducir el robo de tiempo. Los estudios demuestran que el control horario automatizado ahorra unas 3.000 horas anuales a las empresas con 500 empleados.
Esta integración aporta varias ventajas:
Control de asistencia en tiempo real con geovallas
Recogida automatizada de datos que reduce los errores humanos
Verificación rápida de la presencia de los empleados mediante credenciales móviles
Los sistemas de control del tiempo, junto con los identificadores digitales, ayudan a realizar un seguimiento preciso de las horas facturables. Las empresas pueden cobrar a los empleados y contratistas la cantidad exacta que deben, eliminando las estimaciones aproximadas que a menudo dan lugar a una facturación errónea.
Sistemas de control de acceso
La identificación digital se fusiona con el control de accesos para crear una seguridad sólida. Los modernos sistemas de acceso utilizan credenciales móviles para abrir las cerraduras de las puertas en lugar de las tradicionales llaves y PIN. Estos sistemas funcionan con lectores Bluetooth que se conectan a los teléfonos de los empleados, incluso en bolsillos o bolsos. Esto garantiza un acceso fácil pero seguro.
Los sistemas de control de acceso aportan muchas ventajas:
Recogida automática de datos de entrada y salida
Sin necesidad de terminales de fichaje con registro automático del tiempo
Menores costes de transformación
Mayor seguridad gracias a la comunicación cifrada
El control de acceso basado en la identificación digital supone un importante ahorro de costes. Las empresas ahorran dinero que gastarían en el procesamiento manual, ya que la tecnología recopila los datos automáticamente.
Software de gestión de RRHH
Los sistemas de identificación digital se conectan con el software de RRHH para crear un ecosistema único para los datos de los empleados. Las plataformas modernas de SGRH utilizan las identificaciones digitales para hacer eficientes las tareas básicas de RRHH, desde la gestión de los datos de los empleados hasta el procesamiento de las nóminas.
Entre las principales características del sistema figuran:
Actualización automática de la información de los empleados
Incorporación rápida
Gestión sencilla de las prestaciones
Mejor seguimiento del cumplimiento
Las soluciones de RRHH basadas en la nube ofrecen grandes ventajas a las empresas:
Reducción de los costes de RRHH mediante actualizaciones automáticas del sistema
Acceso rápido a nuevas funciones
Mejor participación de los empleados mediante sistemas unificados
Los datos fluyen sin problemas entre los sistemas, lo que ayuda a los equipos de RRHH a gestionar a los empleados de forma eficiente. Las soluciones basadas en la nube se configuran rápidamente y facilitan el acceso a nuevas funciones.
Las plataformas modernas de RRHH utilizan la IA para impulsar la gestión de la plantilla. Estos sistemas combinan simplicidad con tecnología inteligente para crear experiencias a medida. Los perfiles de los empleados, las trayectorias de aprendizaje y las funciones evolucionan de forma natural con el tiempo.
La arquitectura del sistema se adapta y crece fácilmente, ayudando a las empresas a mantenerse flexibles a medida que cambian las cosas. Gracias a las API RESTful abiertas y a la tecnología en la nube, las empresas pueden crear soluciones flexibles que crecen con sus necesidades.
La seguridad sigue siendo la máxima prioridad en estos sistemas. La protección multicapa, que incluye el cifrado automático de datos y centros de datos de primer nivel, mantiene a salvo la información confidencial. Los sistemas ofrecen gestión de identidades, seguridad, flexibilidad y un gran rendimiento a través de la mejor infraestructura en la nube.
Gestión de equipos remotos con ID digitales
El trabajo a distancia está ahora en todas partes, y los sistemas de identificación digital son herramientas vitales para gestionar equipos dispersos. Un estudio reciente muestra que el 77% de las empresas de Fortune 100 han cambiado a horarios de trabajo híbridos, lo que apunta a una creciente demanda de soluciones sólidas de gestión remota.
Control de acceso global del equipo
Los sistemas de identificación digital se han vuelto cruciales, ya que el 36% de las empresas contratan talento en todo el mundo. La infraestructura basada en la nube ayuda a las organizaciones a aplicar medidas de seguridad coherentes más allá de las fronteras.
Los niveles de seguridad pueden adaptarse a las distintas necesidades regionales. Las empresas pueden ajustar los permisos de acceso en función de:
Restricciones geográficas
Ventanas de acceso basadas en zonas horarias
Habilitaciones de seguridad específicas del departamento
Niveles de autorización por proyecto
Las soluciones de identificación digital han demostrado resultados sorprendentes en la gestión de equipos remotos. Los estudios indican que las comprobaciones de identidad automatizadas son un 82% más rápidas. Este aumento de la velocidad ayuda a los equipos a incorporar personal rápidamente y a gestionar el acceso en operaciones globales.
Un cifrado potente protege los datos confidenciales durante la autenticación remota, y el cifrado de extremo a extremo y los intercambios seguros de claves mantienen la información a salvo más allá de las fronteras.
Las plataformas de identificación digital utilizan sistemas de autenticación inteligentes que se adaptan a los riesgos. Los requisitos de seguridad cambian automáticamente en función de:
Ubicaciones inusuales de inicio de sesión
Estado de reconocimiento del dispositivo
Niveles de seguridad de la red
Patrones de intento de acceso
Las empresas que utilizan soluciones de identificación digital informan de una mejor gestión del personal a distancia. Estas herramientas permiten controlar al minuto los patrones de acceso, al tiempo que protegen la privacidad mediante un cuidadoso intercambio de información.
Las soluciones de identificación digital funcionan sin problemas con los sistemas de RRHH existentes. Esta conexión garantiza que los datos fluyan correctamente entre las distintas plataformas y hace que las operaciones sean más eficientes.
ROI y análisis de costes
Cuando comprendemos cómo afectan a las finanzas los sistemas de identificación digital, las empresas de BPO pueden tomar decisiones de inversión en tecnología más inteligentes. Un análisis completo muestra los costes inmediatos y los importantes beneficios a largo plazo que determinan la rentabilidad de la inversión.
Desglose de la inversión inicial
Las empresas deben tener en cuenta los costes de las licencias de software y los costes de implantación. La implantación suele llevar entre 3 y 4 semanas, y los costes varían en función del tamaño y la complejidad de la organización.
Hay otra razón para invertir en la formación del personal y la optimización del sistema. Las empresas que dedican recursos a programas de formación completos obtienen un 70% más de satisfacción de los usuarios y se enfrentan a menos problemas de configuración.
Gran parte de los costes originales se destinan a la infraestructura de seguridad. Las organizaciones deben invertir en:
Protocolos avanzados de cifrado
Sistemas de autenticación multifactor
Herramientas de verificación biométrica
Soluciones seguras de copia de seguridad de datos
Sin embargo, estas inversiones en seguridad se amortizan con menos casos de fraude y una mejor protección de los datos.
Proyección de ahorro a largo plazo
Las investigaciones muestran que los sistemas de identificación digital podrían crear un valor económico equivalente al 3% del PIB en 2030. Las operaciones de BPO pueden ver recortes reales de costes en varias áreas.
El ahorro más rápido procede de la eliminación de los gastos en tarjetas físicas, además del trabajo administrativo necesario para gestionar estas sustituciones.
La mejora de las operaciones permite ahorrar:
Menores costes administrativos gracias a los procesos automatizados
Reducción de los gastos del servicio de asistencia al disminuir los problemas con las contraseñas
Menos pérdidas relacionadas con el fraude gracias a una mayor seguridad
Menores costes de control del cumplimiento
Los estudios demuestran que las organizaciones que utilizan soluciones de identificación digital ahorran unos 110.000 millones de horas de trabajo al año. Este ahorro de tiempo reduce directamente los costes operativos y aumenta la productividad.
Los beneficios económicos son evidentes:
Un 10% más rentables que las empresas que utilizan sistemas tradicionales
Se acabaron los costes de producción de tarjetas físicas
Las ventajas medioambientales también se traducen en beneficios económicos. La verificación digital reduce las emisiones de carbono en un 99% en comparación con las visitas a las oficinas. Esto se traduce en menores costes de cumplimiento de la normativa medioambiental y mejores puntuaciones de sostenibilidad corporativa.
La gestión de contraseñas supone un gran ahorro. Los reajustes tradicionales de contraseñas son costosos, pero los sistemas de identificación digital reducen estos costes gracias a la autenticación automatizada.
El futuro parece aún mejor cuando la identificación digital se une a las nuevas tecnologías. El aprendizaje automático mejora la detección del fraude y reduce las pérdidas por accesos no autorizados. Las soluciones de cadena de bloques podrían reducir aún más los costes gracias a una mayor seguridad y una verificación más sencilla.
Las grandes operaciones registran ahorros acumulativos sustanciales. A lo largo de tres años, las organizaciones que utilizan soluciones completas de identificación digital informan de una reducción de hasta el 50% en los costes de gestión de identidades. Este ahorro se debe a la racionalización de los procesos, la reducción del trabajo manual y la mejora de la seguridad, que evita costosas filtraciones de datos.
Conclusión
Los sistemas de identificación digital ofrecen a las empresas de BPO una vía clara para mejorar la seguridad, la eficiencia y la reducción de costes. Las empresas que utilizan estas soluciones obtienen un 10% más de beneficios.
Los números pintan un cuadro claro. Los procesos automatizados ahorran unas 3.000 horas al año en operaciones de tamaño medio. Las emisiones de carbono se reducen en un 99% en comparación con los antiguos sistemas de identificación. Funciones de seguridad como la autenticación multifactor hacen que las cuentas sean un 99,9% más seguras frente a ataques y protegen mejor los datos de empresas y clientes.
Las soluciones de identificación digital facilitan enormemente la gestión remota del personal. Los sistemas modernos permiten a las empresas verificar equipos globales de forma segura al tiempo que cumplen las normas y reglamentos de privacidad. Esta ventaja es más importante ahora que el 77% de las empresas de Fortune 100 utilizan modelos de trabajo híbridos.
Los líderes de BPO inteligentes ven los sistemas de identificación digital como algo más que una nueva tecnología. Estos sistemas son una inversión estratégica para mejorar las operaciones. Las empresas que cambian ahora van por delante de sus competidores. Están preparadas para aprovechar el valor del 3% del PIB que estos sistemas podrían desbloquear en 2030.
Preguntas frecuentes
Q1. ¿Cuáles son las principales ventajas de los carnés de identidad digitales para las empresas de BPO? Los carnés de identidad digitales ofrecen mayor seguridad, ahorro de costes y eficiencia operativa. Reducen los costes de verificación, automatizan los procesos y permiten una mejor gestión de los equipos remotos, al tiempo que disminuyen significativamente las emisiones de carbono en comparación con los sistemas de identificación tradicionales.
Q2. ¿Cómo mejoran la seguridad de las operaciones de BPO los sistemas de identificación digital? Los sistemas de identificación digital incorporan protocolos avanzados de cifrado, autenticación multifactor y verificación biométrica. Estas características hacen que las cuentas tengan un 99,9% menos de probabilidades de verse comprometidas, protegiendo los datos de empresas y clientes de accesos no autorizados e intentos de fraude.
Q3. ¿Qué ahorro de costes pueden esperar las empresas de BPO de la implantación de soluciones de identificación digital? Las empresas de BPO pueden esperar importantes reducciones de costes, como la disminución de los costes de verificación, la eliminación de los gastos de producción de tarjetas físicas y el ahorro de aproximadamente 3.000 horas anuales en operaciones de tamaño medio mediante procesos automatizados.
Q4. ¿Cómo facilitan las tarjetas de identificación digital la gestión remota del personal? Las soluciones de identificación digital permiten la verificación segura en equipos globales, admiten varios niveles de autenticación basados en requisitos regionales y ofrecen funcionalidad offline. Esto permite a las empresas de BPO gestionar eficazmente los equipos distribuidos, manteniendo al mismo tiempo estrictas normas de privacidad y cumplimiento normativo.
Q5. ¿Cuál es el proceso de implantación de los sistemas de identificación digital en las empresas de BPO? La implantación suele llevar entre 3 y 4 semanas, dependiendo del tamaño y la complejidad de la organización. Las empresas deben asignar recursos a la gestión del cambio para garantizar el éxito de la adopción.
