Porque é que as empresas de BPO estão a fazer a mudança para cartões de identificação digital em 2025
As organizações estão a correr para adotar a identificação digital, com 78% a planear fazê-lo até 2025. Os números contam uma história convincente: as empresas que implementam estas soluções registam uma rentabilidade 10% superior às que utilizam sistemas tradicionais.
A gestão da força de trabalho das empresas de BPO transformou-se através dos cartões de identificação digitais. Os processos automatizados poupam cerca de 3.000 horas por ano em organizações com 500 trabalhadores. Estes sistemas digitais também reduzem as emissões de carbono em 99% em comparação com os processos de identificação tradicionais.
Este artigo explora as razões que levaram as empresas de BPO a adoptarem sistemas digitais. Ficará a conhecer as principais vantagens das soluções de identificação digital e obterá um guia completo para a implementação destes sistemas na sua organização.
Desafios actuais dos cartões de identificação física na BPO
As empresas de BPO enfrentam desafios crescentes com os cartões de identificação físicos, uma vez que os sistemas de identificação tradicionais não conseguem acompanhar as ameaças à segurança e as necessidades operacionais. Estudos recentes mostram que as informações pessoais das pessoas se tornaram mais vulneráveis devido ao aumento da cibercriminalidade e do roubo de identidade.
Riscos de segurança e preocupações com a fraude
Os cartões de identificação físicos criam grandes riscos de segurança para as empresas de BPO. O maior problema reside nos cartões de proximidade de baixa frequência que qualquer pessoa pode copiar utilizando tecnologia barata que pode encontrar online. Para além disso, estes cartões de identificação físicos tradicionais podem tornar-se obsoletos na próxima década devido às crescentes ameaças à segurança.
Os centros de contacto são alvos privilegiados para os cibercriminosos que procuram roubar informações sensíveis dos clientes, visando os agentes e as deficientes verificações de segurança. Estes malfeitores estabelecem frequentemente relações com pessoal específico dos centros de contacto para os induzir a fornecer informações.
Os logótipos da empresa ou os detalhes da localização nos cartões de identificação físicos tornam as coisas ainda mais arriscadas. Por exemplo, veja o que acontece quando um funcionário deixa cair o seu cartão em público - os criminosos podem facilmente detetar a localização do edifício e tentar entrar.
Custos de substituição elevados
O custo de funcionamento dos sistemas físicos de cartões de identificação afecta fortemente as empresas. Estudos mostram que os custos de substituição de cartões rondam os 20 dólares. Estes custos aumentam rapidamente quando se sabe que 19% dos empregados perdem os seus cartões de identificação todos os anos.
Encargos administrativos
A gestão de cartões de identificação físicos cria enormes dores de cabeça operacionais para as empresas de BPO. Os membros do pessoal têm de se deslocar várias vezes aos escritórios para verificação do BI, o que aumenta os custos gerais. O trabalho manual necessário para processar os cartões de identificação dos funcionários envolve várias etapas morosas:
Deteção e verificação manual de fraudes
Armazenamento e gestão de documentos físicos
Introdução manual de dados nos sistemas ERP
Processos de notificação individual para conclusão da verificação
Os períodos de pico de contratação agravam ainda mais estes desafios. As empresas de BPO têm de criar um armazenamento seguro para os materiais de cartões de identificação, criar protocolos de cofre e garantir a presença de duas pessoas quando acedem a materiais de segurança. As equipas também passam muito tempo a controlar a utilização diária dos cartões e a lidar com cartões defeituosos.
O trabalho remoto tornou tudo mais complicado. As configurações de trabalho híbridas tornam mais difícil para os agentes obterem formação de verificação adequada ou ajuda dos seus colegas. A gestão de cartões de identificação físicos em diferentes locais exige uma coordenação alargada.
Os requisitos de conformidade acrescentam outra camada de complexidade. As empresas têm de manter registos detalhados do acesso e das alterações, respeitando as leis e os regulamentos em matéria de privacidade. Isto significa um trabalho adicional para documentar e registar a forma como as pessoas utilizam os cartões de identificação em toda a organização.
Compreender os sistemas de cartões de identificação digitais
Os sistemas de identificação digital evoluíram para plataformas inteligentes que combinam segurança de alto nível com um design de fácil utilização. Estas plataformas oferecem-lhe uma forma detalhada de verificar a identidade através de credenciais digitais encriptadas armazenadas em segurança no seu telemóvel.
Componentes principais
Os sistemas de ID digital funcionam com base em vários componentes-chave que se encaixam naturalmente. O fornecedor de identidade digital é a principal autoridade que verifica e confirma as credenciais do utilizador. Estes fornecedores devem seguir regras rigorosas para cumprir as normas de proteção da privacidade e segurança e evitar fraudes.
A arquitetura do sistema tem:
Sistemas seguros de armazenamento de dados que utilizam a encriptação de ponta a ponta
Mecanismos de autenticação que suportam a verificação multi-fator
Gestão de certificados digitais para manter a validade das credenciais
A autenticação biométrica desempenha um papel importante nos modernos sistemas de identificação digital. Esta tecnologia acrescenta segurança extra ao fazer corresponder as caraterísticas faciais às fotografias dos documentos oficiais, impedindo o acesso não autorizado ou o roubo de identidade. Apesar disso, a sua privacidade permanece protegida, uma vez que o sistema elimina os dados biométricos logo após a verificação.
Como funcionam
Os sistemas de ID digital utilizam um processo inteligente desde a configuração original até à verificação regular. Os funcionários recebem convites personalizados por correio eletrónico com instruções claras sobre como descarregar a aplicação de ID digital para os seus dispositivos. Esta integração simples ajuda a uma adoção rápida em toda a empresa.
As empresas podem escolher um nível de força de segurança com base nos requisitos de segurança e nas regras de conformidade.
Estes sistemas também podem funcionar offline, permitindo que os utilizadores acedam às suas credenciais de ID sem a Internet. As operações de BPO consideram esta funcionalidade particularmente útil quando as ligações de rede não são estáveis.
A tecnologia utiliza vários níveis de segurança para proteger contra o acesso não autorizado e a fraude. Protocolos criptográficos especiais mantêm cada ID digital única e segura. Os utilizadores também podem escolher as informações que partilham, mostrando apenas o que é necessário para transacções específicas.
A plataforma oferece aos administradores poderosas ferramentas de gestão. Os administradores de sistemas podem:
Monitorizar a utilização do cartão de identificação e os padrões de acesso
Atualizar credenciais remotamente sem necessitar de uma presença física
Revogar imediatamente o acesso se surgirem problemas de segurança
Gerar pistas de auditoria detalhadas para fins de conformidade
Os sistemas de identificação digital fazem mais do que identificar pessoas. Fundem-se facilmente com sistemas empresariais como soluções de registo de tempo, mecanismos de controlo de acesso e software de gestão de RH. Esta ligação aumenta a eficiência, uma vez que os utilizadores necessitam apenas de um conjunto de credenciais em diferentes sistemas.
A soberania dos dados é muito importante nestes sistemas. As informações dos clientes residem em centros de dados em todas as regiões e devem respeitar as leis internacionais de governação de dados. Esta abordagem alargada segue as regras locais, mantendo o sistema seguro e a funcionar corretamente.
Principais vantagens para as operações de BPO
As empresas de BPO que utilizam soluções de identificação digital registam grandes melhorias nas suas operações. A investigação mostra que estes sistemas ajudam as empresas a trabalhar melhor e a poupar dinheiro.
Integração mais rápida de funcionários
Os sistemas de identificação digital podem melhorar a forma como as empresas contratam novos funcionários. As novas contratações podem completar a sua verificação em qualquer lugar, em vez de esperar por documentos em papel. Estes novos sistemas produzem resultados significativos:
As empresas registam taxas de retenção de novos colaboradores 82% superiores
Sistemas de integração digital sólidos aumentam a produtividade em mais de 70%
As equipas de RH passam menos tempo a tratar de papelada
A verificação digital permite que as empresas verifiquem instantaneamente as credenciais em bases de dados para se certificarem de que as novas contratações são quem dizem ser. As empresas podem agora contratar talentos de qualquer parte do mundo.
Gestão do acesso remoto
A identificação digital proporciona às empresas um controlo único sobre a sua força de trabalho remota. O sistema monitoriza o acesso em tempo real para manter tudo seguro e simples. As empresas podem agora:
Conceder, alterar ou remover direitos de acesso remotamente
Manter um registo de quem tenta aceder a quê
Permitir que as pessoas trabalhem em segurança mesmo quando estão offline
Dados recentes mostram que 77% das empresas da Fortune 100 utilizam horários de trabalho híbridos. A gestão fiável do acesso remoto tornou-se crucial, uma vez que 36% das empresas contratam trabalhadores totalmente remotos.
Análise das economias de custos
A mudança para a identificação digital permite às empresas poupar muito dinheiro. O dinheiro gasto na instalação compensa através de poupanças em muitas áreas:
As empresas reduzem os custos:
Eliminar os custos dos cartões físicos
Utilizar processos automatizados que necessitam de menos administradores
Ter uma melhor segurança que impeça a fraude
Estudos demonstram que os sistemas de identificação digital poderão acrescentar valor equivalente a 3% do PIB até 2030. As empresas que utilizam estas soluções têm mais 10% de lucro do que as que utilizam sistemas antigos.
As poupanças vão para além dos custos diretos. Os sistemas de identificação digital reduzem as despesas de:
Reposição da palavra-passe
Armazenamento e proteção de documentos em papel
Controlo manual de documentos
Formação do pessoal e controlo do cumprimento
O controlo automatizado da assiduidade poupa cerca de 3000 horas por ano numa empresa com 500 pessoas. As chamadas para o serviço de assistência também diminuíram, uma vez que 40% de todas as perguntas do serviço de assistência costumavam ser sobre a reposição de palavras-passe.
Estes sistemas ajudam o ambiente e poupam dinheiro. A verificação digital reduz as emissões em 99% em comparação com os controlos de identificação presenciais. As empresas já não precisam de cartões físicos, o que poupa em materiais e eliminação.
As grandes operações de BPO registam enormes poupanças globais. Os sistemas universais de identificação digital poderiam poupar às organizações 110 mil milhões de horas de trabalho por ano. As vantagens dos sistemas de identificação digital continuam a aumentar à medida que a tecnologia melhora, tornando-os uma escolha inteligente para as empresas de BPO que pretendem trabalhar de forma mais inteligente.
Caraterísticas de segurança das soluções de identificação digital
Atualmente, as soluções de identificação digital incluem caraterísticas de segurança resistentes que protegem os dados sensíveis através de várias camadas de proteção. As organizações que estão a passar de sistemas físicos para sistemas digitais devem compreender estes mecanismos de segurança para manterem os seus dados seguros.
Protocolos de encriptação
As soluções de ID digital utilizam métodos de encriptação sofisticados para proteger as informações armazenadas. Os sistemas utilizam AES-128 CBC e CMAC para proteger as mensagens, enquanto o SHA-256 trata das operações de hashing. Estas soluções utilizam protocolos Diffie-Hellman de curva elíptica para estabelecer trocas de chaves seguras que tratam da autenticação e da identificação restrita.
A arquitetura da encriptação tem vários componentes-chave:
O protocolo PACE (Password Authenticated Connection Establishment) cria chaves de sessão partilhadas
O protocolo de controlo de acesso alargado (EAC) permite a autenticação mútua
Chaves de autenticação de chips de IDs digitais comprovam a autenticidade
Os protocolos de desafio-resposta tratam da autenticação de terminais
A estrutura de segurança vai além da simples encriptação. Alguns sistemas de ID digital utilizam chaves de autenticação de chips únicas partilhadas entre lotes de cartões, tornando as credenciais individuais indistinguíveis ao nível do protocolo. Os fornecedores de serviços não conseguem obter identificadores únicos dos protocolos de autenticação, o que melhora a privacidade.
Autenticação multi-fator
A autenticação multi-fator (MFA) é a força vital da segurança da identificação digital. Os utilizadores têm de fornecer vários elementos de prova para provar a sua identidade. O processo de autenticação combina:
Factores de conhecimento - palavras-passe, PINs ou perguntas de segurança
Factores de posse - fichas físicas ou dispositivos móveis
Factores inerentes - dados biométricos como impressões digitais ou reconhecimento facial
Factores baseados na localização - endereços IP e dados de geolocalização
Estudos demonstram que a autenticação multifunções torna as contas 99,9% mais seguras contra compromissos. Estes sistemas podem ajustar os requisitos de segurança com base nos níveis de risco através da autenticação adaptativa. O sistema analisa vários factores contextuais:
Tentativas de login falhadas
Localização geográfica do utilizador
Tempo de tentativa de acesso
Dispositivo de acesso
Sistema operativo e endereço IP de origem
A IA melhora as capacidades de MFA detectando actividades suspeitas através da análise de dados actualizada. Os algoritmos de aprendizagem automática atribuem classificações de risco a eventos invulgares e alteram os requisitos de autenticação. Os utilizadores podem necessitar apenas de credenciais simples para comportamentos de baixo risco, enquanto os cenários de alto risco desencadeiam passos de verificação adicionais.
A arquitetura de segurança protege contra novas ameaças, como ataques de fadiga de MFA, em que os atacantes inundam os utilizadores com pedidos de autenticação. Os sistemas modernos utilizam técnicas de limitação de taxa e de verificação avançada para impedir estas tentativas de exploração.
As soluções de ID digital incluem componentes de aplicação seguros que garantem:
Armazenamento de dados encriptados em repouso
Protocolos de identificação e autenticação seguros
Capacidades de utilização múltipla em diferentes plataformas
Processos de verificação automatizados
As empresas podem definir níveis de segurança com base nas suas necessidades, escolhendo requisitos de autenticação simples, padrão ou forte. Esta flexibilidade permite às empresas alinhar as medidas de segurança com a tolerância ao risco e as necessidades de conformidade, mantendo os processos simplificados.
Etapas de implementação para BPOs
As empresas de BPO precisam de uma abordagem bem planeada para implementar com êxito os sistemas de identificação digital. Isto inclui obter uma visão completa, escolher os fornecedores certos e criar programas de formação completos. As empresas devem orientar cuidadosamente estes passos para integrar as soluções de identificação digital nas suas operações.
Avaliação do sistema
As organizações de BPO devem ter uma visão completa da sua atual configuração de identificação antes de adicionarem um sistema de identificação digital. As empresas têm de analisar os seus processos actuais e descobrir quais as suas necessidades:
Práticas de recolha e armazenamento de dados
Mecanismos de consentimento dos trabalhadores
Protocolos de controlo de acesso
Capacidades de integração com os sistemas de RH existentes
Obter uma visão completa ajuda a detetar os desafios e as oportunidades que se avizinham.
Seleção do fornecedor
Escolher o fornecedor correto de serviços de ID digital é vital para ter sucesso a longo prazo. As empresas de BPO devem ter em conta vários factores-chave:
Os protocolos de segurança e as normas de conformidade do fornecedor estão em primeiro lugar. Os principais pontos a considerar incluem:
Capacidades de cobertura global
Funcionalidades de verificação em direto
Conformidade com os regulamentos de proteção de dados
Documentação da API e suporte à integração
Opções de personalização para necessidades comerciais específicas
Os fornecedores são uma óptima forma de obter apoio durante a configuração. Os dados mostram que as empresas que trabalham com fornecedores que oferecem configurações dedicadas ajudam a atingir taxas de adoção 82% mais elevadas.
Formação dos trabalhadores
Um programa de formação bem elaborado ajuda as pessoas de toda a organização a adotar os sistemas de identificação digital. A investigação mostra que as empresas que investem em programas de formação completos têm um grau de satisfação dos utilizadores 70% superior.
O seu plano de treino deve incluir estas partes:
Sessões de orientação originais de apresentação do novo sistema
Workshops práticos para uma experiência prática
Cursos de reciclagem regulares para actualizações e novas funcionalidades
Formação especializada para administradores de sistemas
Os programas de formação funcionam melhor quando correspondem às necessidades dos diferentes grupos de utilizadores. Os administradores de sistemas precisam de conhecimentos técnicos profundos, enquanto os utilizadores finais precisam de formação específica para as tarefas diárias.
Canais de apoio claros fazem uma grande diferença. A investigação mostra que as empresas com apoio técnico rápido enfrentam 45% menos problemas de configuração.
A formação deve ir além das simples funções e abranger:
Melhores práticas de segurança para a utilização de ID digital
Protocolos de proteção da privacidade
Procedimentos de emergência para problemas do sistema
Requisitos de conformidade e diretrizes regulamentares
As verificações regulares e o feedback ajudam a encontrar áreas que necessitam de mais formação ou de alterações ao sistema. As organizações devem testar regularmente até que ponto os utilizadores compreendem o sistema e corrigir as lacunas.
A instalação demora normalmente 3-4 semanas, dependendo da dimensão e complexidade da sua organização. As empresas devem dispor de recursos suficientes e ser flexíveis para lidar com problemas inesperados durante a mudança.
As organizações devem manter registos detalhados dos procedimentos, políticas e materiais de formação ao longo de toda a configuração. Estes documentos serão utilizados para referência futura e manterão a utilização do sistema coerente em toda a organização.
Integração com sistemas BPO
Os sistemas de ID digital fundem-se com as principais operações de BPO para marcar um avanço na gestão da força de trabalho. Estas soluções funcionam eficazmente com plataformas empresariais para impulsionar as operações em vários pontos de contacto.
Integração do controlo de tempo
As soluções de identificação digital aumentam a precisão do registo de tempo com a verificação automática. Ao ligar a identificação digital aos sistemas de gestão de tempo, as empresas de BPO podem eliminar os erros de registo manual de tempo e reduzir o roubo de tempo. A investigação mostra que o controlo automático do tempo poupa cerca de 3000 horas por ano a organizações com 500 empregados.
Esta integração traz várias vantagens:
Controlo de assiduidade em tempo real com geofencing
Recolha automatizada de dados que reduz o erro humano
Verificação rápida da presença dos empregados através de credenciais móveis
Os sistemas de controlo de tempo em conjunto com IDs digitais ajudam a controlar com precisão as horas facturáveis. As empresas podem cobrar aos empregados e contratantes o montante exato que lhes é devido, eliminando estimativas aproximadas que muitas vezes resultam em faturação errada.
Sistemas de controlo de acesso
A identificação digital funde-se com o controlo de acesso para criar uma segurança forte. Os sistemas de acesso modernos utilizam credenciais móveis para abrir as fechaduras das portas em vez das tradicionais chaves e PINs. Estes sistemas funcionam com leitores Bluetooth que se ligam aos telemóveis dos funcionários, mesmo nos bolsos ou nas malas. Isto garante um acesso fácil e seguro.
Os sistemas de controlo de acesso têm muitas vantagens:
Recolha automática de dados de entrada e saída
Sem necessidade de terminais de marcação de ponto com registo automático de tempo
Custos de processamento mais baixos
Melhor segurança com comunicação encriptada
O controlo de acesso baseado na identificação digital revela grandes poupanças de custos. As empresas poupam dinheiro que gastariam no processamento manual, uma vez que a tecnologia recolhe automaticamente os dados.
Software de gestão de RH
Os sistemas de identificação digital ligam-se ao software de RH para criar um ecossistema para os dados dos empregados. As modernas plataformas HRMS utilizam IDs digitais para tornar eficientes as principais tarefas de RH, desde a gestão dos dados dos empregados até ao processamento dos salários.
As principais caraterísticas do sistema incluem:
Actualizações automáticas da informação dos empregados
Integração rápida
Gestão fácil das prestações
Melhor controlo da conformidade
As soluções de RH baseadas na nuvem oferecem grandes vantagens às empresas:
Redução dos custos de RH através de actualizações automáticas do sistema
Acesso rápido a novas funcionalidades
Melhor participação dos trabalhadores através de sistemas unificados
Os dados fluem sem problemas entre sistemas, ajudando as equipas de RH a gerir os empregados de forma eficiente. As soluções baseadas na nuvem são rápidas de configurar e facilitam o acesso a novas funcionalidades.
As plataformas modernas de RH utilizam a IA para melhorar a gestão da força de trabalho. Estes sistemas combinam simplicidade com tecnologia inteligente para criar experiências personalizadas. Os perfis dos colaboradores, os percursos de aprendizagem e as funções evoluem naturalmente ao longo do tempo.
A arquitetura do sistema adapta-se e cresce facilmente, ajudando as empresas a manterem-se flexíveis à medida que as coisas mudam. Utilizando APIs RESTful abertas e tecnologia de nuvem, as empresas podem criar soluções flexíveis que crescem com as suas necessidades.
A segurança continua a ser a principal prioridade destes sistemas. A proteção em várias camadas, incluindo a encriptação automática de dados e centros de dados de topo, mantém as informações sensíveis seguras. Os sistemas oferecem gestão de identidade, segurança, flexibilidade e excelente desempenho através da melhor infraestrutura de nuvem.
Gerir equipas remotas com IDs digitais
O trabalho remoto está agora em todo o lado e os sistemas de identificação digital são ferramentas vitais para gerir equipas dispersas. Um estudo recente mostra que 77% das empresas da Fortune 100 mudaram para horários de trabalho híbridos, o que aponta para uma procura crescente de soluções sólidas de gestão remota.
Controlo de acesso global da equipa
Os sistemas de identificação digital tornaram-se cruciais, uma vez que 36% das empresas contratam talentos em todo o mundo. A infraestrutura baseada na nuvem ajuda as organizações a aplicar medidas de segurança consistentes para além das fronteiras.
Os níveis de segurança podem adaptar-se a diferentes necessidades regionais. As empresas podem ajustar as permissões de acesso com base em:
Restrições de localização geográfica
Janelas de acesso baseadas no fuso horário
Autorizações de segurança específicas do departamento
Níveis de autorização baseados em projectos
As soluções de identificação digital têm mostrado resultados surpreendentes na gestão de equipas remotas. A investigação indica que as verificações de identidade automatizadas são 82% mais rápidas. Este aumento de velocidade ajuda as equipas a integrar rapidamente as pessoas e a gerir o acesso em operações globais.
A encriptação forte protege os dados sensíveis durante a autenticação remota, e a encriptação de ponta a ponta e as trocas de chaves seguras mantêm as informações seguras além fronteiras.
As plataformas de identificação digital utilizam sistemas de autenticação inteligentes que se adaptam aos riscos. Os requisitos de segurança mudam automaticamente com base em:
Locais de início de sessão invulgares
Estado de reconhecimento do dispositivo
Níveis de segurança da rede
Padrões de tentativas de acesso
As empresas que utilizam soluções de ID digital registam uma melhor gestão da força de trabalho remota. Estas ferramentas permitem uma monitorização actualizada dos padrões de acesso, ao mesmo tempo que protegem a privacidade através de uma cuidadosa partilha de informações.
As soluções de identificação digital funcionam sem problemas com os sistemas de RH existentes. Esta ligação garante que os dados fluem corretamente entre as diferentes plataformas e torna as operações mais eficientes.
ROI e análise de custos
Quando compreendemos a forma como os sistemas de identificação digital afectam as finanças, as empresas de BPO podem tomar decisões de investimento em tecnologia mais inteligentes. Uma análise completa mostra os custos imediatos e os benefícios significativos a longo prazo que determinam o retorno do investimento.
Repartição do investimento inicial
As empresas têm de ter em conta as taxas de licenciamento do software e os custos de implementação. A instalação demora normalmente 3-4 semanas e os custos variam consoante a dimensão e a complexidade da organização.
Há outra razão para investir na formação do pessoal e na otimização do sistema. As empresas que investem recursos em programas de formação completos obtêm 70% mais satisfação dos utilizadores e enfrentam menos desafios de configuração.
Grande parte dos custos iniciais vai para as infra-estruturas de segurança. As organizações devem investir em:
Protocolos de encriptação avançados
Sistemas de autenticação multi-fator
Ferramentas de verificação biométrica
Soluções seguras de cópia de segurança de dados
No entanto, estes investimentos em segurança compensam através de menos casos de fraude e de uma melhor proteção dos dados.
Projeção de poupanças a longo prazo
A investigação mostra que os sistemas de identificação digital podem criar um valor económico equivalente a 3% do PIB até 2030. As operações de BPO podem registar reduções reais de custos em vários domínios.
As poupanças mais rápidas resultam da eliminação das despesas com cartões físicos, bem como do trabalho administrativo necessário para gerir estas substituições.
Melhores operações conduzem a poupanças:
Custos administrativos mais baixos devido a processos automatizados
Redução das despesas com o serviço de assistência, uma vez que os problemas com as palavras-passe diminuem
Menos perdas relacionadas com a fraude com uma melhor segurança
Custos de controlo de conformidade mais baixos
Estudos demonstram que as organizações que utilizam soluções de identificação digital poupam cerca de 110 mil milhões de horas de trabalho por ano. Estas poupanças de tempo reduzem diretamente os custos operacionais e aumentam a produtividade.
As vantagens financeiras são evidentes:
10% mais rentável do que as empresas que utilizam sistemas tradicionais
Acabaram-se os custos de produção de cartões físicos
Os benefícios ambientais também se transformam em ganhos financeiros. A verificação digital reduz as emissões de carbono em 99% em comparação com as visitas ao escritório. Isto leva a custos de conformidade ambiental mais baixos e a melhores pontuações de sustentabilidade empresarial.
A gestão de palavras-passe permite grandes poupanças. As reposições tradicionais de palavras-passe são dispendiosas, mas os sistemas de identificação digital reduzem esses custos através da autenticação automática.
O futuro parece ainda melhor quando a identificação digital se alia às novas tecnologias. A aprendizagem automática melhora a deteção de fraudes, reduzindo as perdas decorrentes de acessos não autorizados. As soluções de cadeia de blocos poderão reduzir ainda mais os custos através de uma melhor segurança e de uma verificação mais simples.
As grandes operações registam poupanças acumuladas substanciais. Ao longo de três anos, as organizações que utilizam soluções completas de identificação digital registam uma redução de até 50% nos custos de gestão da identidade. Estas poupanças resultam de processos simplificados, menos trabalho manual e uma melhor segurança que evita violações de dados dispendiosas.
Conclusão
Os sistemas de ID digital oferecem um caminho claro para as empresas de BPO melhorarem a segurança, a eficiência e a redução de custos. As empresas que utilizam estas soluções registam lucros 10% superiores.
Os números mostram uma imagem clara. Os processos automatizados poupam cerca de 3.000 horas por ano em operações de média dimensão. As emissões de carbono diminuem 99% em comparação com os antigos sistemas de ID. As funcionalidades de segurança, como a autenticação multi-fator, tornam as contas 99,9% mais seguras contra ataques e protegem melhor os dados da empresa e dos clientes.
As soluções de ID digital facilitam muito a gestão da força de trabalho remota. Os sistemas modernos permitem que as empresas verifiquem as equipas globais de forma segura, respeitando as normas e regulamentos de privacidade. Esta vantagem é ainda mais importante agora que 77% das empresas da Fortune 100 utilizam modelos de trabalho híbridos.
Os líderes de BPO inteligentes vêem os sistemas de ID digital como mais do que apenas uma nova tecnologia. Estes sistemas são um investimento estratégico em melhores operações. As empresas que estão a mudar ficam agora à frente da concorrência. Estão prontas para aproveitar o valor de 3% do PIB que estes sistemas poderão desbloquear até 2030.
FAQs
Q1. Quais são as principais vantagens dos cartões de identificação digitais para as empresas de BPO? Os cartões de identificação digitais oferecem maior segurança, poupança de custos e eficiência operacional. Reduzem os custos de verificação, automatizam processos e permitem uma melhor gestão de equipas remotas, ao mesmo tempo que diminuem significativamente as emissões de carbono em comparação com os sistemas de ID tradicionais.
Q2. Como é que os sistemas de ID digital melhoram a segurança das operações de BPO? Os sistemas de ID digital incorporam protocolos de encriptação avançados, autenticação multifactor e verificação biométrica. Estas caraterísticas tornam as contas 99,9% menos susceptíveis de serem comprometidas, protegendo os dados da empresa e dos clientes contra o acesso não autorizado e tentativas de fraude.
Q3. Que poupanças de custos podem as empresas de BPO esperar da implementação de soluções de ID digital? As empresas de BPO podem esperar reduções de custos significativas, incluindo a diminuição dos custos de verificação, a eliminação das despesas de produção de cartões físicos e a poupança de aproximadamente 3000 horas anuais em operações de média dimensão através de processos automatizados.
Q4. Como é que os cartões de identificação digital facilitam a gestão da força de trabalho remota? As soluções de ID digital permitem uma verificação segura entre equipas globais, suportam vários níveis de autenticação com base em requisitos regionais e fornecem funcionalidade offline. Isto permite às empresas de BPO gerir eficazmente equipas distribuídas, mantendo simultaneamente normas de privacidade rigorosas e conformidade regulamentar.
Q5. Qual é o processo de implementação de sistemas de identificação digital em empresas de BPO? Normalmente, a implementação demora 3-4 semanas, dependendo da dimensão e complexidade da organização. As empresas devem afetar recursos à gestão da mudança para garantir uma adoção bem sucedida.
